¿Tienes una clínica dental y no sabes cómo conseguir más clientes? Sin duda esto es una tarea titánica y muchas empresas gastan cantidades de dinero en publicidad. Desafortunadamente si no se tiene una estrategia bien diseñada, ese dinero se va a la basura. No obstante, existen metodologías de marketing que ayudan a solucionar este tipo de problemas. Estoy hablando de la creación de funnel o embudos de ventas pensados para atraer más clientes a tu negocio de manera automática y simple.
¿Sabes qué es un funnel de ventas y qué beneficios aporta a tu clínica dental?
Un embudo de ventas es un método específicamente diseñado para convertir a los visitantes de tu web en clientes finales. El punto está en que a partir de una gran cantidad de usuarios, se realiza un filtro para atraer a los que se convertirán en clientes de tu clínica. Es por ello, que te daremos unos consejos para mejorar tu proceso de mercado para atraer más clientes.
Hoy en día son más las personas que se preocupan por su salud dental. Esta etapa inicial del proceso es la más importante ya que es cuando los posibles clientes llegan a tu sitio y es muy probable que el usuario tenga inquietudes y dudas que lo motivan a buscar información.
Un sitio web que te funcione
El primer paso es optimizar el funcionamiento de tu sitio web el cual debe estar diseñado para que guíe a los visitantes por el embudo de ventas. Esto significa que deber ser atractivo, fácil de utilizar y navegar.
¿Qué estás ofreciendo?
Es muy importante describir a detalle todos los servicios que ofrece tu clínica dental. Piensa que para que un lead se convierta en un cliente necesitas explicar a detalle qué haces, cómo lo haces y cómo podrías beneficiarlo si se convirtiera en un cliente.
Desarrollo de embudo de ventas para una clínica dental
Al igual que con cualquier empresa en cualquier industria, debe iniciar el proceso definiendo estos elementos:
Tus buyers, los cuales son una representación de sus tipos de clientes principales y ruta que seguirá el buyer es decir; definir las diferentes etapas de la ruta que seguirá el comprador para convertirse en un cliente real.
Comienza por algo que actúe como gancho para atraer a los usuarios. Un ejemplo puede ser ofrecer una limpieza bucal gratuita en su primera consulta, o un descuento del 40% en su próxima visita (claro que esto dependerá de las posibilidades económicas de tu clínica).
Lo importante es ofrecer un producto que sea considerado por el cliente con un alto valor y que los lleve a ti.
El proceso de venta
Ahora echemos un vistazo detallado al embudo de ventas por el que pasarán los clientes potenciales y qué puede hacer para maximizar sus oportunidades.
Dirige el tráfico web
Todo comienza con la parte superior del embudo de ventas, donde se debe dirigir el tráfico a tu sitio web. El objetivo es atraer una audiencia específica, utilizando una actividad específica o gancho que les atraiga. Considera utilizar una combinación de canales, por ejemplo, publicidad en medios locales, networking y redes sociales.
*Consejo importante: no sólo dirijas el tráfico a tu página de inicio. En su lugar, crea páginas de aterrizaje separadas, donde las personas que hagan clic en un enlace pasarán a tu sitio. De esa manera, puedes guiarlos y administrar los mensajes exactos que ven.
Construye una base de datos sólida
Lo siguiente que debes hacer es lograr que los visitantes se “conviertan” en clientes potenciales animándolos a compartir sus datos de contacto (generalmente se comienza sólo con su dirección de correo electrónico) a cambio de descargar un contenido que hayas preparado y que les sea de utilidad.
Da seguimiento
Una vez que algún usuario haya descargado tu contenido, debes mantenerte en contacto con ellos. Para esto, es importante que tengas un proceso de seguimiento preparado y listo para la acción. Esto debe incluir el envío de un correo electrónico inmediato (automatizado), con más información.
Toma en cuenta que muchas personas tienen miedo de ir al dentista. Por lo cual debes hacerle ver al cliente ver que en tu clínica estará en las mejores manos y se le proporcionará un servicio de calidad.
Madura a tus leads
Lo que sigue es el proceso de maduramiento de los leads enviando correos electrónicos a intervalos establecidos. El contenido debe ser interesante y educativo, y siempre evita tratar de “vender” en cualquiera de estos correos electrónicos. Es bastante claro que se trata de una clínica dental y los leads saben qué tipo de servicios ofreces.
Se trata de que los impresiones con tu contenido y que sepan que puedes responder a sus necesidades cuando lo necesiten.
Aprovecha también para agregar las opiniones de los clientes que ya han pasado por la clínica dental y han tenido una excelente experiencia. Es importante demostrar la valía y el buen servicio que ofrece tu clínica dental. Por ello es imprescindible el envío de estos mails, ya que de esta manera estamos afianzando la seguridad del cliente potencial para que se fíe un poquito más de tu clínica dental.
Segmenta tus leads en grupos
Una vez que tu base de datos está creciendo es momento de asegurarte estás obteniendo suficiente información de tus clientes potenciales para poder segmentarlos en grupos específicos para planear qué información puedes enviar a cada uno de estos grupos.
Ten listo un proceso para las citas
Cuando finalmente recibas una llamada o correo electrónico de algún cliente solicitando con una consulta, ten listo un proceso claro y definido. Comienza por escribir lo que recepcionista le dirá a la persona o cuál será la respuesta inicial del correo electrónico.
Una buena manera de probar la seriedad de una consulta es solicitar más detalles en un formulario. Trata de encontrar más detalles sobre qué necesita. No obstante, evita hacerlo demasiado largo o complicado, y no preguntes demasiado. Mantenlo ligero e informativo. Esto te dará una buena indicación de cuán serios y potenciales son estas consultas.
*Consejo: cada llamada de ventas debe ser objeto de seguimiento, independientemente del resultado. Continúa la relación con la persona hasta que te digan que no te contactes más.
Cuéntales cómo es trabajar contigo
Otra gran pieza de contenido para cualquier clínica dental es preparar un documento que describa cómo es trabajar contigo. Muchas personas tienen reservas con respecto a los clínicas dentales; es posible que teman que el servicio sea costoso por ejemplo. Puedes usar este documento para aquellos clientes potenciales que se encuentran en el medio, hasta las etapas inferiores del embudo, es decir, los que tienen una necesidad y están ocupados investigando sus opciones.
Manejando tu embudo
La mejor parte de trabajar con un embudo de ventas de esta manera, es que te ayudará a construir una larga lista de clientes potenciales. Luego tendrás un proceso claramente definido para gestionarlos. Todo lo que tienes que hacer es concentrarte en dirigir el tráfico para llenar la parte superior del embudo, para obtener esos clientes potenciales.
Al final, es probable que tus decisiones dependan del presupuesto que tienes disponible, pero la buena noticia es que, cuanto más inviertas, más ganarás.
